Dans un soucis de mieux répondre aux besoins de sa clientèle, la Direction de l'IVAC est fière de vous présenter son nouveau site Web!

Vous pourrez facilement trouver des informations très complètes et plus simples à comprendre en ce qui concerne entre autres les victimes d'actes criminels, les sauveteurs, les services et indemnités offerts et les étapes d'une demande de prestations.

Nous espérons que vous serez satisfaits des efforts mis pour améliorer notre site. Si toutefois vous avez des commentaires ou suggestions qui pourraient nous aider à le bonifier, n'hésitez pas à nous le laisser savoir en communiquant avec nous.

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Demande de renseign​​ements

Téléphone​

Sans frais, au Canada seulement : 1 800 561‑4822
Région de Montréal ​: 514 906‑3019

Nos services téléphoniques sont offerts selon l’horaire suivant (heure normale de l’Est), sauf lors des jours fériés :

  • Lundi : de 8 h 30 à 16 h 30​​
  • Mardi : de 8 h 30 à 16 h 30​
  • Mercredi : de ​​​​​​9 h 30 à 16 h 30​
  • Jeudi : de 8 h 30 à 16 h 30
  • Vendredi : de 8 h 30 à 16 h 30​​

Pour éviter l’attente au téléphone, planifiez un appel téléphonique et choisissez le moment de votre choix parmi les plages horaires disponibles.

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Respect et courtoisie

Lorsque vous com​​muniquez av​​ec nous, vous avez droit à un service courtois, efficace et professionnel. En retour, notre personnel a droit au respect. Aucune forme de menace, de violence ou de discrimination ne sera tolérée.​

Demande de renseignements en ligne

Vous pouvez nous transmettre vos questions en utilisant la demande de renseignements en ligne.

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Services s​ur rendez-vous

Le bureau d’accueil est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h ​​30​.  L’IVAC offre des services sur rendez-vous seulement. Pour toute demande, contactez votre intervenant ou intervenante, ou le service à la clientèle.​

​​Adresse : ​

1199, rue De Bleury
Montréal (Québec)  H3B 3J1​​


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Qualité des services reçus

Vous pouvez déposer une plainte sur la qualité des services.

Les plaintes déposées à l'IVAC sont traitées par le Bureau des plaintes sur la qualité des services de la CNESST.​​

Plaintes sur la qualité des services

Fraude au régime de l’IVAC

Si vous avez connaissance d'un comportement malhonnête lié à une aide financière reçue à la suite d'une infraction criminelle, vous pouvez ​signaler une fraude au régime de l’IVAC.
 

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Services aux médias

Ces coordonnées sont réservées aux médias.

  Téléphone : 1 866 966-4705​

 Courriel : Services aux média​​s ​ ​​​​
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