L’IVAC accompagne les personnes victimes, leurs proches et les sauveteuses et sauveteurs. Pour plus d’information, consultez la
mission détaillée. Elle vous renseignera sur les services offerts.
L’IVAC s’engage, auprès des personnes victimes, à respecter les valeurs suivantes :
La bienveillance
Faire preuve d’indulgence et prioriser le bien-être des personnes victimes.
L’empathie
Offrir un accompagnement humain, basé sur l’écoute, la compréhension sans préjugés et la disponibilité.
Le respect
Démontrer de la considération et de la reconnaissance et accepter les différences.
La collaboration
S’appuyer sur nos forces individuelles et miser sur notre complémentarité.
L’équité
Être équitable, juste et impartial et faire valoir le droit à l’indemnisation des personnes victimes.
L’IVAC prend les moyens nécessaires pour répondre aux personnes victimes d’infractions criminelles, à leurs proches et aux sauveteuses et sauveteurs avec rapidité et courtoisie afin que règne un climat de confiance mutuelle. Elle s’efforce d’adapter ses services aux besoins des personnes victimes et d’élaborer des solutions personnalisées et efficaces pour elles. Enfin, l’IVAC rend des décisions dans le respect des droits des personnes victimes.
Aidez-nous à mieux vous servir!
Lorsque vous formulez une demande à l’IVAC, vous devez nous :
- transmettre une information complète et précise
- fournir sans délai les renseignements requis
- informer rapidement de tout changement concernant votre situation
Pour respecter nos engagements, nous avons besoin de votre collaboration. Maintenir des relations respectueuses avec notre personnel favorisera la réalisation de ces engagements.
Satisfaction de la clientèle
L’IVAC est soucieuse d'offrir des services de qualité et de répondre à vos besoins. Faites-nous part de vos commentaires et suggestions sur la qualité des services en :
Éditeur de contenu
Si vous éprouvez de la difficulté à remplir le formulaire, communiquez avec la CNESST par téléphone au 514 906-3040, option 2, ou au numéro sans frais au 1 800 667-7585 pour obtenir de l’aide.
Plainte sur la qualité des services
La qualité des services que nous vous offrons est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons par divers moyens à nous assurer que vous soyez satisfaits de nos services. Si vous ressentez de l’insatisfaction vis-à-vis des services reçus, communiquez avec la personne responsable de votre dossier.
Si vous n'avez pas de personne responsable de votre dossier ou si votre insatisfaction persiste malgré les efforts déployés pour vous servir, vous pouvez déposer une
plainte sur la qualité des services. Toute personne, ainsi que ses représentants, qui a demandé ou reçu des services de l’IVAC peut déposer une plainte sur la qualité des services reçus. Les plaintes sont examinées rigoureusement et en toute impartialité. À la suite de la réception de votre plainte, nous nous engageons à :
- donner une réponse à votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables
- apporter les correctifs nécessaires, si possible
Prenez note que les commentaires, les suggestions sur la qualité des services et les plaintes reçus à l’IVAC sont traités par le Bureau des plaintes sur la qualité des services de la CNESST.
Pour nous joindre
Pour plus d’information, contactez l’IVAC.
